Es común hablar de e-commerce y, aun más, de omnicomercio con la mente puesta en clientes potenciales y consumidores individuales. De hecho uno de los grandes retos de la digitalización, pero que al mismo tiempo es una posibilidad real es la satisfacción de gustos y necesidades específicas, diferentes entre persona y persona, para que vivan una experiencia agradable y sean leales a una marca. No obstante, los procesos de compra y venta entre negocios (B2B) son un poco diferentes.
De hecho por eso mismo es que siempre se han diferenciado tanto las empresas como las agencias que se dedican al consumidor final (B2C) de aquellas cuyo enfoque está en dar soluciones a problemas de otras empresas (B2B). Por ello es que, si se quieren aprovechar y disfrutar las mieles del comercio y del marketing electrónicos al tratar de este último sector, es indispensable considerar 3 puntos:
- Un plan con objetivos a corto, mediano y largo plazo, que sigan la metodología SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un tiempo determinado para realizarlos).
- Liderazgo. Quienes encabecen la transformación y su ejecución, tienen que saber qué hacen y cómo se hace. Más específico aun: deben de ser personas que demuestren ser líderes y sean puntos de referencia claros para sus equipos, para así llevarlos al éxito.
- Adoptar herramientas de B2C. No en todo es diferente el B2B al B2C, por lo cual la tecnología actual hecha para atraer prospectos que serán clientes individuales, también puede satisfacer las necesidades de comercio electrónico de las empresas que tienen a otras empresas por clientes.
Si quieres saber más al respecto, puedes leer el artículo completo en The Future of Commerce.
Redacción Círculo Marketing
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